Station 24 Fitness

Profesionalización y estructura del área de marketing

Station 24 Fitness es una cadena de gimnasios 24/7 con más de 50 sucursales en México, distribuidas en Guadalajara, Nuevo León, Querétaro y Puebla. Con un modelo de expansión acelerado, la marca había crecido de forma exponencial en pocos años, consolidándose como un actor relevante en la industria del fitness mexicano.

Sin embargo, este crecimiento no vino acompañado de una estructura sólida. La operación estaba fragmentada, con procesos poco definidos y equipos trabajando de forma aislada. La empresa identificó la necesidad de profesionalizar sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente para sostener su ritmo de expansión y mejorar su capacidad de generación de ingresos.

Desafío

• Estandarizar y profesionalizar los procesos de revenue

• Integrar de manera estratégica y operativa los equipos de marketing, ventas y customer success

• Implementar procesos eficientes dentro de HubSpot y otras herramientas

• Optimizar la captación de usuarios desde canales digitales y puntos físicos de venta

• Mejorar la experiencia del cliente y el acompañamiento postventa

• Fortalecer la presencia digital y la comunidad online de la marca

• Escalar la operación sin perder la conexión con su propuesta de valor

La solución: una transformación integral del área de marketing

Para abordar estos desafíos, diseñé e implementé una estrategia integral que combinó diagnóstico profundo, reestructuración operativa y ejecución ágil del área de marketing. 

Acciones clave

• Reorganización estratégica del equipo de marketing
  Lideré al equipo, implementando metodologías ágiles y redefiniendo roles y responsabilidades. Esta transformación elevó la eficiencia operativa y generó mayor claridad interna.
• Auditoría y optimización de los activos de marketing
  Realicé un diagnóstico integral de campañas, activos y canales. A partir de este análisis, optimizamos la estrategia de contenidos y la inversión en medios digitales y offline.
• Integración y estandarización de procesos en HubSpot
  Diseñamos flujos automatizados para visibilizar el customer journey completo, facilitando el seguimiento de leads y alineando las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente.
• Diseño e implementación de campañas digitales
  Acompañé al equipo en la ejecución de campañas enfocadas en conversión y posicionamiento, con foco en redes sociales, medios pagos y activaciones estratégicas.
• Estrategia de community management e influencer marketing
  Creamos una estrategia integral para fortalecer la comunidad digital, estandarizando el tono de comunicación, gestionando conversaciones clave y trabajando con microinfluencers afines a la marca.
• Supervisión de campañas pagas (Google y Meta)
  Acompañé la optimización de campañas performance-oriented para atraer nuevos usuarios, con foco en resultados medibles y retorno de inversión.

Resultados

• Ventas históricas en Buen Fin 2023: más de 33 millones MXN en un solo mes, superando ampliamente las metas del año anterior.

• Eficiencia operativa del equipo de marketing: mayor claridad en roles, procesos definidos y trabajo colaborativo.

• Integración total de procesos en HubSpot: visibilidad 360° del cliente, automatización de flujos y mejor coordinación entre áreas.

• Incremento del alcance y engagement en redes sociales, con una comunidad más activa y conectada.

• Optimización de campañas digitales, con mejores tasas de conversión y mayor retorno de la inversión publicitaria.